Política de calidad y satisfacción
Para Soy Té la confianza y satisfacción de nuestros clientes es fundamental en el desarrollo y crecimiento de la empresa.
Comprendemos que la calidad incluye múltiples aspectos que van desde la producción, el empaque, el etiquetado y sellado de nuestros productos hasta llegar a tus manos.
Con la intención de lograr tu satisfacción, hemos implementado un departamento de Gestión de Calidad el cual se soporta en 3 principios fundamentales:
1. Cumplimiento en los estándares de calidad.
Ten por seguro que para Soy Té la Calidad es lo más importante, por eso contamos con un estricto control de calidad que aplicamos desde que se reciben nuestras materias primas, durante el procesamiento y almacenaje, hasta el envío de tus productos garantizando de esta manera, la Calidad e Inocuidad de los mismos.
2. Mejora continua.
Trabajamos día a día en la mejora de todos nuestros procesos, ejecutando continuamente las acciones que nos lleven a ello. Es por eso que tus comentarios son una de nuestras bases fundamentales para que cualquier esfuerzo en este proceso funcione.
3. Satisfacción del cliente.
Tú completa satisfacción es nuestro indicador para saber que estamos haciendo las cosas bien, por eso todos los que integramos el equipo de Soy Té, trabajamos arduamente para poder lograrlo.
De la mano, hemos implementado un procedimiento en caso de que tengas algún inconveniente con tu pedido, el cual es muy importante que se lleve a cabo al pie de la letra, en orden de poder atender tu queja de la manera correcta. A continuación, encontrarás la Política de Quejas:
-En caso de tener algún inconveniente con tu pedido, podrás reportarlo con tu asesor de ventas o al correo atencionclientes@soyte.mx.
-Contarás con un lapso máximo de 7 días naturales, posteriores a la recepción de su pedido para emitir cualquier tipo de queja. De lo contrario, la queja no procederá.
-Para poder emitir cualquier tipo de queja, es de suma importancia contar con el lote y fecha de caducidad del producto (para tés, tisanas y superfoods). Es por eso, te recomendamos no arrancar etiquetas, tirar empaques, o tapar esta información con alguna otra etiqueta o marcador.
-Para respaldar tu queja, el asesor que te apoye dando seguimiento a la misma, te pedirá algunos datos adicionales los cuales debes proporcionar. Estos son: Fotos del producto o desviación, número de orden, fecha de recepción, entre otra serie de preguntas más dependiendo la naturaleza de tu queja. Procura tener estos datos a la mano.
A partir de la emisión de la queja, Soy Té cuenta con 48 horas hábiles para dar respuesta a tu queja y hacerte llegar el dictamen final.
-En caso de no proporcionar la información antes descrita o incumplir con los tiempos establecidos para envío de la misma, Soy Té se deslinda de cualquier responsabilidad al respecto.
Recuerda que tu satisfacción es lo más importante para nosotros y diariamente trabajamos para mejorar y darte productos de calidad excepcional. Si tienes alguna duda o comentario, por favor no dudes en hacerlo llegar al correo atencionclientes@soyte.mx. ¡Todos tus comentarios son bienvenidos!
Convierte la tendencia del matcha en un Negocio
Todo el mundo está tomando matcha. En cafeterías y restaurantes cada vezencuentras más bebidas a base de matcha y los negocios que se dedican atrabajar exclusivamente con este producto son más y más comunes.
Si tú tambiénquieres ser parte de la tendencia, pero pensar en abrir una cafetería o barra dematcha no es lo tuyo tenemos una alternativa para ti: crea tu propia marca dematcha.
¿Cómo puedo crear mi propia marca de matcha?
En el segundo punto te tocará meterle creatividad: pensar en un nombre creativo, trabajar con el diseño del logo, los colores, la presencia que tendrás en redes sociales, etc. Pero para el primer punto solo hay de dos: o vas directo con los productores a pedirles que te vendan su matcha o se lo compras a alguien que ya lo venda en tu país.
La primera opción, por lo menos en este momento, no es la más práctica. Derivado de la gran demanda internacional, los productores de matcha no están aceptando nuevos clientes ya que apenas alcanzan a darse abasto con los clientes que ya tienen. La segunda opción es mucho más sencilla ya que no tienes que encargarte de importar producto, pedir permisos ni pelear con aduanas, y lo que es aún mejor: puedes conseguirlo en esta misma página web.
En Soy Té manejamos una muy variada selección de matchas de diferentes orígenes y que sirven diferentes propósitos, si quieres conocer más sobre ellos puedes revisar nuestros blogs donde hablamos de sus especificaciones o de las ventajas que tienen para cada tipo de negocio, pero en este espacio te vamos a presentar uno de los matchas que no recibe tanta atención pero que es igual de interesante y que presenta una gran oportunidad de negocio.
¿Qué es el matcha orgánico?
Nuestro matcha orgánico es un matcha que está diseñado para el trabajo duro, para hacerse presente en postres, galletas, frappés y otras bebidas populares.
El sabor de este matcha es suficientemente intenso para que podamos combinarlo con ingredientes protagónicos como el azúcar, la mantequilla o incluso el chocolate y aún así sobresalga y se mantenga presente.
Además, tiene un color verde brillante que permite que las bebidas se vean completamente instagrameables.
Que este NO es un matcha ceremonial. La mayoría de las personas que te da “tips” sobre matcha te dice que siempre debes comprar un matcha de alta calidad y, por consecuencia, solo debes consumir matcha ceremonial. El problema con este consejo es que el hecho de que un matcha no sea ceremonial no necesariamente significa que es de mala calidad.
Que se produjo pensando en que se usara para preparar panqués, smoothies y otras recetas donde el matcha se combina
con una variedad de sabores, no como el “ceremonial” que está pensado en que solo se consuma con agua y, por tanto, debe tener un sabor más sutil que queda opacado cuando lo combinamos con leche o azúcar.
Para nada. Este matcha, como todos los demás que ofrecemos, cumple con altos estándares de calidad y mantiene el color
verde brillante que tanto le gusta a la gente sin colorante y sin ingredientes artificiales. Esto se traduce en que tendrás bebidas coloridas, brillantes y llamativas con un sabor intenso a matcha y un costo sumamente accesible.
Entonces, ¿cómo puedo empezar a vender matcha?
Tenemos dos opciones para ti: la primera es que distribuyas nuestros productos. Contamos con atractivos esquemas de trabajo y descuentos por mayoreo que te permitirán vender no solo el matcha sino todos los productos de nuestro catálogo
a un precio competitivo.
La segunda opción es que diseñes tu ropia marca y desde Soy Té te empaquemos el producto usando tu imagen, para que la venta se haga desde tu propia identidad. Así, cada bolsa de matcha que vendas llevará tu sello personal.
Si quieres saber más sobre estas alternativas llena el formulario y alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo más pronto posible.
